成都滅鼠公司有害生物防治服務的作業(yè)流程主要包括：→客戶接觸→現(xiàn)場調(diào)查→施工作業(yè)→作業(yè)監(jiān)督→效果考核和客戶管理。(一)、客戶接觸1.熱誠與客戶交談，如實記錄客戶提出的服務需求，同時讓客戶了解本公司具備的資歷和服務承諾。2.客戶群體 有害生物防治服務的客戶范圍，主要包括：政府性質(zhì)(市政公共外環(huán)境、社區(qū)物業(yè)、機關、社團)商業(yè)性質(zhì)(餐飲業(yè)、洗浴業(yè)、食品加工業(yè)、賓館、飯店、寫字樓、招待所、公寓、娛樂場所、商場、超市)及家庭服務等。成都滅鼠公司客戶接觸溝通方法：電子郵箱、信函、電話、面議。3.1信函 通過電子郵箱、傳真、郵寄信函或營銷員電話、面議等方式將本公司的相關資料(包括：服務項目、服務承諾、樣板工程、公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等)傳送到客戶手中。3.2面談 通過信函、網(wǎng)絡傳輸?shù)确绞脚c客戶建立聯(lián)系后，營銷人員要立即著手創(chuàng)造登門面談的機會。營銷人員也可通過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶直接登門洽談簽約。營銷人員在與客戶接觸過程中，要嚴格遵守公司的《職業(yè)道德守則》，以誠實、主動、有禮貌的態(tài)度與客戶溝通，文明從業(yè)，塑造良好的公司形象。

成都滅鼠公司蟲害現(xiàn)場調(diào)查確立初步合作意向后，在客戶配合下立即派出有經(jīng)驗的專業(yè)人員進行現(xiàn)場調(diào)查。內(nèi)容如下：1.了解客戶的周邊環(huán)境情況1.1了解有害生物相關的環(huán)境問題，包括鼠蟲害的危害程度，經(jīng)常出沒的部位，屬于“四害”、白蟻以外的害蟲，則需了解害蟲特征、發(fā)現(xiàn)部位和取得標本帶回公司。1.2了解客戶近兩年的防治措施，包括自行防治和其他服務單位的用藥、施藥方法等服務情況。1. 3了解周邊環(huán)境的現(xiàn)狀及處理措施。1.4記錄客戶對服務的要求意見成都滅鼠公司蟲害調(diào)查2.1了解環(huán)境及其建筑物結構，綠化和地面硬底化，污水排放設施及其功能，衛(wèi)生保潔，垃圾收集情況。2.2了解各建筑物及其功能分布如廚房、餐廳、客房、辦公室、倉庫。工廠應重點檢查生活區(qū)。檢查生產(chǎn)區(qū)，要注意廠家的產(chǎn)品，以及原料倉庫與各種蟲鼠害的關系，繪制出圖表。2.3了解客戶周邊外環(huán)境的蟲鼠擴散通道及孳生地情況。2.4了解防鼠、防蠅、防蚊設施，繪制出圖表。2.5對鼠、蚊、蠅、蟑螂進行本底調(diào)查。