成都滅跳蚤公司客戶投訴處理

　　處理2 客戶投訴，由客戶服務(wù)部按首先以電話協(xié)調(diào)，解答回應(yīng)。如需要應(yīng)立即派工程人員查處，提出處理意見。VIP客戶的投訴應(yīng)即時向公司報告。

　　2 所有客戶投訴(包括意見、建議)，客戶服務(wù)部都應(yīng)詳細(xì)記錄，當(dāng)天向公司經(jīng)理報告。

　　2 查處，由客戶服務(wù)部填寫《客戶投訴處理單》交工程部，當(dāng)天交單，當(dāng)天處理。

　　2 處理投訴時，施工人員應(yīng)當(dāng)找到客戶負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人，全面詳細(xì)了解投訴原因及存在的問題，作全面記錄(包括處理情況)。2 接待投訴客戶，一定要態(tài)度誠懇，持歡迎態(tài)度，細(xì)心傾聽客戶的話，探取投訴原因、要求。

　　成都滅跳蚤公司向客戶解釋公司的服務(wù)宗旨、精神，以及承諾。

　　2 處理完畢，要向客戶講解事件的原因、處理辦法和要進(jìn)一步要做的事項。

　　2 填寫《處理報告單》請客戶負(fù)責(zé)人簽名帶回公司。

　　完結(jié)2 定期(一周內(nèi))電話回訪客戶詢問處理后情況，必要時查訪。

　　2 公司客戶服務(wù)部每月將客戶投訴處理情況匯總分析，報總公司一次，重要個案，隨時報告。

成都滅跳蚤公司(一) 形態(tài)特征

　　鑒別革蛾通常以成蟲為依據(jù)。成蟲體長0. 2 ~

　　1 mm,大者達(dá)1.5 ~3.0 mm。通常為卵圓形、橢圓 形或圓形，色澤呈、黃褐色、鮮或棕褐色，主要因種和視吸血程度而異。頭、胸、腹三部分界不明 顯，軀體不分節(jié)。蟲體背腹扁平，體表有剛毛，可分 為顎體和軀體兩部分(圖3-14-1)。

　　顎于軀體前端，構(gòu)造復(fù)雜，主要有顎基環(huán)、一對桿狀螯肢、末端螯鉗和一對須肢組成。螯肢 由螯桿和螯鉗組成，雄螨的螯鉗演變?yōu)閷?dǎo)精趾。螯 肢是革螨的取食器官，其形狀隨食性不同而異;營寄 生生活者，螯肢末端較細(xì)呈剪刀狀或針狀，適于刺吸血液或體液;營生活者，螯肢末端幾丁質(zhì)肥厚呈 鉗狀，適于掠食自然界中各種小生物。須肢呈長棒 狀，因基部與顎基愈合，故僅見5節(jié)。
成都滅跳蚤公司死蜱(樂斯本，chlorpyrifos)廣譜性殺蟲劑，有觸殺、胃和熏蒸作用，無內(nèi)吸作用。根據(jù) Kard等在美國所做的試驗，1 %死蜱用于白蟻預(yù) 防土壤處理，持效期6 ~ 12年，長可達(dá)21年。主 要劑型：陶氏益農(nóng)公司的Duan TC(死蜱有效 含量 44.9%)、Duran 480EC(白蟻清，42. 8% 乳 油)、Equity(有效含量23. 5% )及江楓40%死蜱 殺白蟻乳油等。預(yù)防白蟻土壤處理使用濃度為

　　0. 75%?1%液，但由于死蜱可能傷害兒童的 系統(tǒng)，阻止大腦的發(fā)育，美國環(huán)境保護(hù)署 (EPA)2000年6月8日宣布在2000年末停止 死蜱在住宅、學(xué)校、托兒所、公園、、私人療養(yǎng) 所和購物中心草地和花園內(nèi)的使用，并于2004年末，停止死蜱在新建住宅和建筑物中作為殺白 蟻劑使用。 '
成都滅跳蚤公司白蟻防制餌劑系統(tǒng)：白蟻防制餌劑系統(tǒng)是以傳統(tǒng)的白蟻誘殺技術(shù)為基礎(chǔ)，根據(jù)白蟻的生物學(xué)、 生態(tài)學(xué)和行為學(xué)特性設(shè)計開發(fā)的一種白蟻防制技術(shù) 和程序。通過白蟻監(jiān)測裝置(餌站)和餌劑(滅治白蟻的劑)的相互配合，按照規(guī)定的操作和管理方 法，以“監(jiān)測-投放餌劑-消滅”的循環(huán)方式，實現(xiàn)白蟻 種群控制的一種白蟻防制技術(shù)，實現(xiàn)了誘殺技術(shù)從 白蟻滅治到白蟻預(yù)防的過渡。

　　主要產(chǎn)品有：一是心居康傅劑系統(tǒng)Sentricon TM，其主要成分是0. 5 %的氟鈴脲，主要針對乳白蟻 和散白蟻有效，對土白蟻無效;二是艾氏餌劑系統(tǒng) ExterraTM;三是曄康白蟻防制監(jiān)測系統(tǒng)，其主要成分是氟蟲胺，對土白蟻有較好的防制效果，對散白蟻 和乳白蟻也有一定的監(jiān)測效果。

成都滅跳蚤公司化學(xué)熏蒸法:這種方法主要用于干木白蟻的滅治，適用于整個建筑。熏蒸前，需將室內(nèi)所有容 易吸收或容易與熏蒸劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物品全部移 出，然后用帳篷罩住建筑物，將熏劑栗人帳內(nèi)，使熏 蒸氣體在帳內(nèi)停留1 ~2天后，移出尼龍帳排放掉氣 體。該法不僅能殺死干木白蟻，在熏蒸劑的劑量足 夠時還能將建筑物中的螞蟻、蜚蠊、老鼠等殺死，殺 滅率接近。但缺點是時間長，住戶需搬出居住，熏蒸專業(yè)資質(zhì)機(jī)構(gòu)有熏蒸專業(yè)技術(shù)上崗證書的 人員才能進(jìn)行操作。

　　4. 偁劑系統(tǒng)當(dāng)在地面以上部位如室內(nèi)墻、地面發(fā)現(xiàn)白蟻活動的跡象時，可在白蟻活動新鮮 痕跡的地方，安裝地上型餌站。滅治效果通常決 定于安裝的位置，正確判斷、定位白蟻取食點非常 重要，安裝在白蟻取食點效果，當(dāng)然安裝在蟻路上亦可取到良好的效果。安裝時，要求能夠便 于白蟻進(jìn)人地上型餌站取食。利用白蟻有趨向木質(zhì)和纖維素物質(zhì)的習(xí)性，有時需要在貼面上鉆一 個小洞，輕輕塞人由卷紙做成的濕潤引條,將白蟻 引到地上型捕蟻站取食。安裝部位盡量平整，不 平處需加放濕潤引條，然后用無氣味的膠帶密封粘貼于危害部位。通過白蟻進(jìn)人餌站，取食餌劑， 從而達(dá)到殺滅白蟻的效果。
成都滅跳蚤公司九、防制(―)白蟻預(yù)防

　　白蟻預(yù)防的措施主要有屏障技術(shù)、種群控制等技術(shù)。

　　屏障技術(shù)分物理屏障和化學(xué)屏障兩種方法，其中物理屏障，是采用各類固體顆?；蚬腆w片狀 材料設(shè)置在建筑物的基礎(chǔ)和周圍，阻止白蟻進(jìn)人 到建筑物中產(chǎn)生危害的屏障;主要材料有：花崗巖 砂粒、玄武巖砂粒、粗砂或細(xì)煤爐渣、薄片型片狀擋板、銅質(zhì)片狀擋板、防水片狀薄膜、不鎊鋼網(wǎng)狀 材料等?；瘜W(xué)屏障，是通過在建筑物的四周和基 礎(chǔ)按規(guī)定方法和使用比例施用化學(xué)劑，使形成 一個連續(xù)的能夠阻止白蟻從周圍和地下穿透土層侵人房屋的土隔離帶;主要分水平屏障設(shè)置和 垂直屏障設(shè)置兩大類。

　　種群控制技術(shù)主要是除自然控制的因素外，通過人為地改變白蟻生存的生態(tài)條件來控制白蟻種群 的發(fā)展，達(dá)到控制其種群數(shù)量的目的。如粉劑殺 法、誘殺法(食物引誘法、信息素引誘法、燈光引誘 法)、監(jiān)測控制法、改變土壤pH、天敵、病原微生物、 共生物或寄生物、化學(xué)熏蒸及高溫處理、高頻電子流 擊殺等方法。

成都滅跳蚤公司(三) 成蟲

　　經(jīng)1 ~2天后即行交尾，雌蟲交尾后3 ~4天后 吸血產(chǎn)卵，每日可產(chǎn)卵2 ~8枚，連產(chǎn)2個月以上，一 生可產(chǎn)卵200 ~ 300枚，多可達(dá)500個以上。從卵 到成蟲的整個發(fā)育過程在溫度適宜條件下(35 ~ 37弋)約35天，一年可繁殖4 ~ 5代，成蟲壽命一般 1年左右。

　　臭蟲完成生活史主要由環(huán)境溫度決定，不同溫度下發(fā)育時間與耐饑力存在較大差異性(表3-12- 2)〇

　　表3-12-2臭蟲在不同溫度下生活史周期與耐饑時間

　　五、生態(tài)習(xí)性

　　溫帶臭蟲和熱帶臭蟲不能夠雜交，但其生態(tài)習(xí)性差異不明顯。

　　(―)吸血習(xí)性

　　雌、雄臭蟲和若蟲均吸血，吸血時間多在夜間。吸血時能分泌一種堿性涎液，通過口器注人 人體，防止血液凝固。此種涎液對人有性，使 叮刺部位紅腫奇癢，搔破后可引起繼發(fā)感染。臭 蟲很貪食，吸血量可以超過它體重的1 ~2倍，通 常每隔24 ~48小時吸血1次。臭蟲的吸血活動與 其生理狀況和環(huán)境條件均有關(guān)系，一般地說若蟲 期齡越小，吸血活力越強(qiáng)，實驗發(fā)現(xiàn)，1齡若蟲刺叮

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